FAQs
- 01
● 法爾自然公司（業務部）
台北市大安區信義路四段6號11樓之12（地圖）
服務專線：0909121608
Email
● 法爾自然線上商店 IOpenMall
https://mall.iopenmall.tw/043197/
- 02
送貨方式
以下送貨方式及條款，限定適用本公司直營線上商店購買之顧客。
配合物流
●宅配：黑貓或其他物流（台灣本島，須配合信用卡或ATM付款金流）
●超商：7-11超商付款取貨（台灣本島、外島超商門市）
配送天數/地區
●宅配到府：配送天數/ 2-3 天。適用地區/台灣本島
●超商取貨：配送天數/ 3-5 天。適用地區/台灣本島及外島超商門市
●郵寄（離島地區）：配送天數/ 5-7 天。適用地區/台灣離島地區
出貨說明
●下單後（不含訂購當天），約 2-3 個工作天寄出，不含例假日。
●配送時間為週一至週五 11:00 - 13:00，星期六、日無安排配送。
●若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
●如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。
●如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後7天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。
詢問專線：0909121608
- 03
退換貨方式
以下退貨方式及條款，限定適用本公司直營線上商店購買之顧客。
一、商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：info.friendlynature@gmail.com
客服專線：0909121608
二、退貨須知
1.退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
2.以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
三、退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
四、退款說明
1.信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
2.貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
五、換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
六、換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。